Kwaliteit van zorg

Kwaliteit van Zorg

De kwaliteit van zorg heeft continu onze aandacht. PuntP werkt voortdurend en systematisch aan verbetering van de zorg. Dit doen we onder andere door het uitvragen van cliëntenervaringen, het meten van de resultaten van onze behandelingen en het doen van wetenschappelijk onderzoek. We werken volgens landelijke standaarden en richtlijnen.

CQI

Tevredenheid over de behandeling

De meningen en wensen van onze cliënten zijn heel belangrijk voor ons. Met verschillende vragenlijsten proberen wij erachter te komen wat hun ervaring met PuntP is. Aan het einde van de behandeling krijgen alle cliënten een belangrijke vragenlijst toegestuurd. Die noemen we de Consumer Quality Index (CQi). Dit is een vragenlijst waarmee we de ervaring van cliënten kunnen meten. Zo komen wij erachter hoe we onze zorg nóg beter kunnen maken. PuntP scoorde in 2025 als gemiddeld cijfer een 8,5 op de CQi.

Spiegelgesprekken

We houden ook spiegelgesprekken om erachter te komen hoe cliënten onze zorg ervaren. Dat zijn gesprekken waarbij het behandelteam meeluistert wanneer cliënten en naasten hun ervaringen delen over de behandeling. Een spiegelgesprek wordt begeleid door een onafhankelijke gespreksleider. We proberen onze zorg met de uitkomsten van deze gesprekken te verbeteren.

PuntP, als onderdeel van Arkin, is HKZ gecertificeerd. Het HKZ-keurmerk (Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector) is onafhankelijk en betrouwbaar. Het betekent dat een organisatie de zaken intern goed op orde heeft, de cliënt centraal stelt en betrouwbare resultaten kan presenteren. Ook betekent het keurmerk dat een organisatie voldoet aan de eisen die vanuit de sector zelf, door financiers, cliënten en de overheid, worden gesteld.

Meer informatie over deze certificering vind je op www.hkz.nl.

PuntP is onderdeel van Arkin. Arkin heeft het felbegeerde NEN 7510-certificaat behaald voor informatiebeveiliging in de zorg. Dit betekent dat de organisatie voldoet aan de normen en eisen voor het waarborgen van de beschikbaarheid, integriteit en vertrouwelijkheid van alle informatie ten behoeve van verantwoorde zorg voor cliënten. Het certificaat is uitgereikt door DNV. Dat is een onafhankelijke instantie. 

Het behalen van het NEN7510-certificaat is een belangrijke mijlpaal voor Arkin. Dit laat namelijk zien dat we de privacy van onze cliënten belangrijk vinden. We hebben een managementsysteem voor informatiebeveiliging opgezet en geïmplementeerd dat voldoet aan de eisen van de NEN7510-norm. 

Regelmatig resultaten meten

We willen graag weten wat je doelen zijn en of onze behandeling helpt. Dat onderzoeken we op verschillende momenten in het behandeltraject. We doen dat met vragenlijsten: de ROM (Routine Outcome Measurement). Samen met je behandelaar wordt het verloop van de behandeling regelmatig geëvalueerd en daarbij wordt ook de uitkomsten van deze vragenlijsten gebruikt.

Kwaliteitsstatuut

Een kwaliteitsstatuut draagt ertoe bij dat de juiste hulp, op de juiste plaats, door de juiste zorgprofessionals wordt geleverd. Het kwaliteitsstatuut van PuntP, onderdeel van Arkin, is opgesteld op basis van landelijke richtlijn van het Zorginstituut Nederland. Je kunt het kwaliteitsstatuut van Arkin hier bekijken.